Você tem a sensação de que faz tudo conforme manda o figurino e ainda assim não converte? Que você oferece uma experiência única de atendimento, mas algo acontece e você simplesmente não sabe o que fazer! É meu caro colega médico, hoje eu tenho aqui uma grande revelação a fazer para você: aquilo que pode está te atrapalhando pode ser a sua secretária. Por isso, hoje eu vou te contar sobre as 10 atitudes de uma secretária médica que converte.
Sempre que eu falo em conversão aqui para você, eu estou me referindo ao agendamento de consulta. Essa é a conversão que mais importa no seu negócio. Você pode até pensar em oferecer outros produtos ou serviços, mas não antes de estabelecer um certo patamar na sua carreira. Por isso, você precisa acompanhar de perto o desenvolvimento da sua secretária.
Ter uma secretária que converte é fundamental para o seu negócio porque ela será a porta de entrada para o seu paciente, isso mesmo, ela será a primeira pessoa que seu paciente vai falar, antes mesmo de você.
Ao longo da minha carreira eu conheci e trabalhei com diferentes perfis de pessoas enquanto minha secretária, mas o que posso te garantir é que existem habilidades inegociáveis para esse cargo e eu vou te descrever agora quais são elas:
- Uma secretária que tenha reputação, valores e princípios:
Habilidades técnicas podem ser trabalhadas ao longo do tempo, mas princípios e valores não.
- Uma secretária que possua Auto Responsabilidade:
Em um mundo onde as pessoas colocam para os outros responsabilidades suas, uma pessoa que se responsabiliza e puxa para si as responsabilidades da sua clínica, fará a diferença para você.
- Uma secretária organizada:
Organização é fundamental e realmente percebida pelos pacientes. Além de poupar tempo, organização pode gerar autoridade e credibilidade para o seu público.
- Uma secretária que gosta de lidar com pessoas:
Uma pessoa para assumir esse cargo e converter precisa gostar de lidar com o público e isso vai gerar fidelização dos seus pacientes. Você precisa saber identificar se a pessoa que está na sua recepção gosta de lidar com o público.
- Uma secretária comunicativa:
Seu paciente passa pela recepção antes de chegar até você, o período dele neste lugar precisa ser agradável e único. Uma pessoa que desenvolve habilidades de comunicação traz mais percepção de valor para seu consultório.
- Uma secretária que preze pela boa apresentação:
Os que os olhos vêem o coração não esquece, por isso, uma pessoa que está atenta a forma de vestir e se portar, bem como na decoração e disposição da sua clínica é certamente uma pessoa que vai te gerar mais resultados.
- Uma secretária que possui Inteligência emocional:
As pessoas que chegam nas recepções dos consultórios muitas vezes chegam muito estressadas, chateadas e a secretária que possui inteligência emocional saberá contornar as situações mais difíceis que aparecerem.
- Uma secretária que tenha gana por resultados:
De nada adianta ter todas essas qualidades se você não tem gana por resultados, se você não se preocupa com isso. Uma secretária precisa entender que o faturamento afetará diretamente ela mesmo e que por meio do trabalho com você poderá realizar sonhos e objetivos.
- Uma secretária que seja criativa:
Uma secretária criativa foca na resolução de problemas de forma diferente, encantadora. Ser criativa é uma habilidade que precisa andar lado a lado com as outras e que pode ser desenvolvida ao longo da carreira da profissional com você, incentive.
- Uma secretária que gosta de vender:
Última e imprescindível. Você precisa ter na recepção uma pessoa que goste de vender, que procure cada vez mais desenvolver essa habilidade. A pessoa que efetuará essa venda diretamente com seu cliente é a sua secretária, logo, se você tiver alguém que não goste ou que não saiba como conduzir esse momento, será difícil esperar melhores resultados.
Todas essas 10 características são de uma secretária que eu chamo de ALTA PERFORMANCE. Uma secretária assim é uma secretária que te ajuda a chegar em um outro nível de faturamento e carreira, por isso, se você ainda não sabia ou não ficava atento a isso, a partir de agora, observe e trabalhe para desenvolvê-las junto a sua equipe. Aproveite e mande esse conteúdo para quem está ao seu lado na clínica, isso pode ajudar bastante meu caro colega.
Agora eu te convido a ouvir um episódio que vai complementar tudo isso aqui e te ajudar a ter uma marca pessoal forte e poderosa. Clique aqui e ouça agora!
Te aguardo no próximo conteúdo, não esqueça de me acompanhar também nas redes sociais. Até mais.
